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三个抓手打造普者黑高铁站民族团结进步示范创建新模式

发布时间:2020-05-15 11:45:01  

以宣传为抓手

以服务为抓手

以文化为抓手

三个抓手打造

高铁站民族团结进步示范创建新模式

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文网讯 云桂铁路普者黑站位于丘北县锦屏镇幸福村,为文山州地级站。普者黑站充分发挥人流集中、社会影响力大的优势,着力从宣传引导、特色服务、文化展示等方面入手,扎实推进民族团结进步创建活动,实现了旅客满意度和知名度的"双提升"。

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以宣传为抓手,夯实民族团结进步示范创建基础。

普者黑站利用站前广场、么哚路、幸福大道灯杆广告箱,汽车客运站、售票厅、出站口、检票大厅等固定宣传牌,LED显示屏等媒介广泛宣传党和国家的民族政策。在进站和出站口等显眼位置设置丘北7个世居民族宣传牌,让来往游客置身于民族大团结之中,感受丘北的独特民族文化。同时,在"法治宣传月"、"宪法日"、"国家安全日"、"云南普者黑花脸节"、"壮族三月三"、苗族"兜阳节"等重要节庆节日,强化民族文化交融,大力开展"民族团结进步"宣传活动,营造了普者黑站良好的民族团结氛围。

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以服务为抓手,丰富民族团结进步示范创建内容。

普者黑站强化职工业务培训,从接待旅客用语、手势等细处着手,用文明、暖心的行动引领旅客出行,不断提升服务质量,以专业、文明、优质的服务,促进各族人民大团结。结合丘北多民族聚居实际,将少数民族旅客诉求作为提升服务工作的方向。组织少数民族志愿者在售票厅、检票大厅、出站口、高铁汽车客运站为旅客提供购票、取票、进站检票、咨询等服务,用双语(壮、苗、瑶、彝)为游客提供咨询等服务,运用"关键环节多引导、服务过程多提醒、特殊习俗多尊重、遇到矛盾多沟通"的少数民族旅客服务法,赢得了旅客的理解与好评。

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以文化为抓手,彰显民族团结进步示范创建成果。

普者黑站将丘北世居的7个民族团结奋进的画面制作成永久性图片,在醒目位置张贴和在LED显示屏上滚动播放;在候车大厅滚动屏、灯箱设置民族团结进步活动展演图片;向广大游客免费发放《听见普者黑的声音》,大力宣传丘北少数民族音乐,拉近了民族间心与心的距离;在"丘北普者黑花脸节"、"壮族三月三"、苗族"兜阳节"等民族节日,组织文艺队在普者黑站前广场表演民族歌舞,用歌声和舞姿迎接远方的客人,展示多姿多彩民族风情。同时将服务品牌创建与民族团结进步创建活动相结合,以塑造"呗标""咪彩"服务品牌为引领,向南来北往的旅客展示丘北少数民族美丽勤劳、纯朴善良、热情好客的形象,增强少数民族旅客的归属感,有力促进各民族间的团结融合,推动了创建活动有序发展。

(王郴)

(编辑 骆丽)

(排版 曾炜)

(审核 资云波)


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